Gestion des conflits, Gestion de l’agressivité
Posted on Fév 20, 2012 in autres, Formations, gestion des conflits

Gestion des conflits dégradés
La formation est destinée à limiter et à anticiper les situations de conflits et de tensions ainsi que les moyens pour agir en sécurités face à des individus agressifs.
OBJECTIFS :
– Déterminer l’origine du conflit et acquérir des outils de communication positifs et efficaces.
– Décoder et anticiper les personnalités difficiles et les situations annonciatrices de tensions.
– Reconnaître les limites des situations dangereuses pour agir en sécurité.
– Gérer son émotivité, son stress et maîtriser les comportements agressifs et manipulateurs
Moyens pédagogiques :
– Salles de formations
– Cours interactifs avec des apports par vidéo-projecteurs
– Une salle de sport
PROGRAMME